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カスタマーハラスメントに対する日本似顔絵検定協会の方針

特定非営利活動法人日本似顔絵検定協会（以下「協会」）は、受験者の皆様、講習会受講者の皆様、その他サービスを利用される皆様のご意見に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、よりサービスの満足度を高めるよう心がけています。

　一方で、それら業務において、一部の方からの要求や言動の中には、協会の職員又は協会の委託先企業の従業員（以下、「職員等」といいます。）の人格を否定する言動、性的な言動、暴力等、職員等の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、業務環境の悪化を招く重大な問題です。
　このため、協会は「何人も、あらゆる場において、カスタマーハラスメントを行ってはならない」という基本方針を制定し、人格尊重を侵害するカスタマーハラスメントについては、断固たる姿勢で臨みます。
　この基本方針に基づき、協会は、職員がカスタマーハラスメントに関する知識及び対処法を習得するため、マニュアルの整備及び教育・研修等の施策を実施してまいります。
　また、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、法的措置も含めた毅然とした態度で組織的に対応いたします。

＜カスタマーハラスメントとなる行為＞

　協会、協会の職員等に対する要求の内容が妥当性を欠き、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、これにより職員等の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。
　カスタマーハラスメントに該当する行為例は、以下のとおりです。なお、以下の記載は厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づく例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
　

「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な場合」